Sommaire : toutes nos Lettres de Réclamation
Vous avez passé une mauvaise nuit à l’hotel ? La literie, les draps étaient sales ? La salle de bain ou les toilettes pas nettoyés avant votre arrivée ? L’évier bouché ? On vous a facturé des services en trop (exemple : chaussons, peignoir, mini-bar…) ? Il est temps d’écrire et envoyer une lettre de réclamation circonstanciée avec notre exemple modèle.
Le conseil + : si le gérant de l’hotel a du respect pour sa clientèle, il vous proposera certainement un remboursement du séjour (total ou partiel) ou du trop perçu. Il se peut également qu’il vous invite à séjourner gratuitement ou avec une importante remise dans son établissement suite à votre lettre de réclamation. Si c’est le cas, acceptez, il sera certainement aux petits soins pour vous faire oublier la précédente mésaventure. Mais si l’hôtel était trop pourri, n’y retournez pas et laissez votre avis sur des forum spécialisés pour éviter à d’autres de subir les mêmes déconvenues !
Modèle de lettre de réclamation Hôtel
[NOM PRENOM]
[VOTRE ADRESSE]
[NOM DE L’HOTEL]
[SON ADRESSE]
[VILLE], le [DATE]
OBJET : RECLAMATION NUIT DU [DATE] AU [DATE]
Madame, Monsieur,
J’ai passé [nombre] nuit(s) dans votre hôtel du [date] au [date] et je tiens à vous signaler mon mécontentement.
En effet, [expliquer le problème ;
Exemple 1 : « durant tout mon séjour, et malgré mes plaintes à votre personnel, j’ai été réveillé toutes les nuits par mes voisins et le bruit de la rue. L’insonorisation de vos chambres est très mauvaise et je n’ai pas pu me reposer convenablement. Pour le prix que j’ai payé, je trouve ça scandaleux, d’autant que vous vantez sur votre site Internet le calme de votre établissement. Et je ne vous parle pas des poils sur les draps et de la moquette qui avait une mauvaise odeur. »
Exemple 2 : « après mon départ, je me suis aperçu que vous m’avez facturé les chaussons qui se trouvaient dans ma chambre. Je reconnais avoir pris ces chaussons, mais ils étaient emballés dans un sachet à usage unique. Je ne savais pas qu’il était payant voire interdit de les prendre, d’autant que je les ai utilisés ! »]
Compte tenu du dommage que j’ai subi, je vous remercie de faire un geste commercial et [détailler la demande ;
Exemple 1 : « de me rembourser tout ou partie de mon séjour, dont le montant s’est élevé à : xx,xx euros. »
Exemple 2 : « de me rembourser les chaussons que vous m’avez indûment facturés pour un montant de : xx,xx euros. »]
A toutes fins utiles, je vous prie de recevoir ci-joint une copie de la facture réglée à votre hôtel.
Je vous remercie pour la prise en compte de ma réclamation. Dans l’attente de votre réponse à ma lettre que j’espère compréhensive et rapide,
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sincères salutations.
[Nom, prénom et signature]