Catégorie : Au fil de l’eau

Sommaire : toutes nos Lettres de Remboursement

Vous contestez devoir des frais bancaires qui ont été prélevés sur votre compte bancaire ? Demandez le remboursement. Vous estimez ne pas devoir payer de frais bancaires en tant que client de longue date ? Demandez un geste commercial.

Le conseil + : si votre conseiller prétend ne pas pouvoir effectuer le remboursement ou ne pas en avoir le droit, adressez votre demande au directeur d’agence. Egalement, consultez la grille tarifaire pour relever des anomalies.

---

Modèle de Lettre de remboursement Frais Bancaires

---

[NOM PRENOM]
[VOTRE ADRESSE]

[NOM DE VOTRE BANQUE]
[SON ADRESSE]

[VILLE], le [DATE]

OBJET : RECLAMATION FRAIS BANCAIRES

Madame, Monsieur,

Le [date], la somme de [xx,xx euros] a été prélevée sur mon compte bancaire n°[numéro].

[CAS 1 :] Je vous remercie de m’indiquer la cause de ce prélèvement et de vérifier sa régularité. Dans tous les cas, que cette somme ait été prélevée de manière régulière ou non et compte tenu des relations d’affaires que nous entretenons, je vous remercie de bien vouloir me rembourser ladite somme, le cas échéant au titre d’un geste commercial.
[CAS 2 :] Je comprends que ces frais sont liés à [décrire l’opération, ex. : l’augmentation du découvert autorisé ; l’augmentation temporaire de mon plafond de retrait ; ma demande de déblocage de carte et de renvoi de code]. Toutefois, compte tenu des relations d’affaires que nous entretenons, je vous remercie de bien vouloir faire un geste commercial et de me rembourser ladite somme.

Je vous remercie pour la prise en compte de ma réclamation. Dans l’attente de votre réponse que j’espère compréhensive et rapide,

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sincères salutations.
[Nom, prénom et signature]

Sommaire : toutes nos Lettres de Réclamation

Vous souhaitez contester le principe ou le montant d’une facture ? La somme à payer ne correspond pas à ce qui était négocié ? Faites une contestation par écrit dans une lettre afin d’acter votre refus.

Le conseil + : gardez bien tous les documents justificatifs de la contestation de la facture (devis, liste de prix, échanges email…) qui pourront vous aider à justifier votre position. Découvrez notre exemple de modèle de lettre.

---

Modèle de Lettre de contestation d’une Facture

---

[NOM PRENOM]
[VOTRE ADRESSE]

[NOM DE L’ENTREPRISE]
[SON ADRESSE]

[VILLE], le [DATE]

OBJET : RECLAMATION FACTURE DU [DATE]

Madame, Monsieur,

Vous m’avez adressé le [date] la facture citée en référence pour un montant de xx,xx euros TTC.

Je conteste formellement le montant de cette facture. En effet, [Exemple : selon votre devis, cette facture devait s’élever à xx,xx euros TTC et non à xx,xx euros TTC. Je vous joins une copie du devis au présent courrier]

En conséquence, je vous prie de m’adresser dans les meilleurs délais une nouvelle facture qui annule et remplace la facture citée en référence, à établir pour un montant de xx,xx euros TTC conformément à nos accords.

Je vous remercie pour la prise en compte de ma réclamation. Dans l’attente de votre réponse que j’espère compréhensive et rapide,

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sincères salutations.
[Nom, prénom et signature]

Sommaire : toutes nos Lettres de Réclamation

Votre téléphone est en panne ou fonctionne mal ? Vous contestez la facture de votre abonnement et hors forfait par votre opérateur ? Vous avez un problème de réseau et de réception ?

Le conseil + : n’hésitez pas à demander un geste commercial comme le crédit d’un mois d’abonnement. En revanche, menacer de quitter votre opérateur ne servira généralement à rien.

---

Modèle de Lettre de réclamation Abonnement Téléphone

---

[NOM PRENOM]
[VOTRE ADRESSE]

[NOM DE L’ENTREPRISE]
[SON ADRESSE]

[VILLE], le [DATE]

OBJET : RECLAMATION ABONNEMENT TELEPHONIQUE

Madame, Monsieur,

Je rencontre des difficultés avec mon abonnement téléphonique.

En effet, [expliquer le problème ;
Exemple : « vous m’avez facturé du hors forfait pour des appels en Russie pour un montant de xx,xx euros alors que cette destination est comprise de manière illimitée dans mon forfait de téléphone. »]

Aussi, je vous remercie de me rembourser la somme correspondante de xx,xx euros.

Je vous remercie pour la prise en compte de ma réclamation. Dans l’attente de votre réponse que j’espère compréhensive et rapide,

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sincères salutations.
[Nom, prénom et signature]

Sommaire : toutes nos Lettres de Réclamation

Vous rencontrez des problèmes avec Internet ? Le service marche mal (lenteur, problème de débit, coupure…) ? Ecrivez une lettre pour faire une réclamation

Le conseil + : n’hésitez pas à demander un geste commercial comme le crédit d’un mois d’abonnement. En revanche, menacer de quitter votre fournisseur ne servira généralement à rien.

---

Modèle de Lettre de réclamation Internet

---

[NOM PRENOM]
[VOTRE ADRESSE]

[NOM DE L’ENTREPRISE]
[SON ADRESSE]

[VILLE], le [DATE]

OBJET : RECLAMATION SERVICE INTERNET

Madame, Monsieur,

Depuis plusieurs [jours/semaines/mois] je constate que la qualité du service Internet que vous fournissez s’est sensiblement dégradée.

En effet, [expliquer le problème ;
Exemple 1 : « le débit de ma connexion est très mauvais et je mets beaucoup plus de temps qu’auparavant pour télécharger des fichiers. »
Exemple 2 : « la TV par internet coupe très souvent et le son est décalé avec l’image. »
Exemple 3 : « je ne peux pas jouer en réseau parce que ma connexion est trop lente alors que ça fonctionnait très bien auparavant. »]

Compte tenu du dommage que je subis au quotidien, je vous remercie :
1/ De mettre fin à ces désagréments et de rétablir un fonctionnement normal de mon accès Internet ; et
2/ De faire un geste commercial et de me rembourser tout ou partie de mon abonnement du mois dernier, soit : xx,xx euros, même sous forme d’avoir.

Je vous remercie pour la prise en compte de ma réclamation. Dans l’attente de votre réponse que j’espère compréhensive et rapide,

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sincères salutations.
[Nom, prénom et signature]

Sommaire : toutes nos Lettres de Réclamation

Vous en avez marre que votre train, bus, votre métro ou RER soit toujours en retard ou annulé ? Vous ne supportez plus les problèmes sur votre ligne et vous ne comprenez pas pourquoi vous payez plein tarif pour une qualité de service qui n’est pas au rendez-vous ?

Le conseil + : n’hésitez pas à demander à tout le moins le remboursement des frais autres que le prix du billet en cas de régularisation à bord si vous aviez oublié votre carte de réduction ou d’abonnement par exemple.

---

Modèle de Lettre de réclamation Transport : train, métro…

---

[NOM PRENOM]
[VOTRE ADRESSE]

[NOM DE L’ENTREPRISE]
[SON ADRESSE]

[VILLE], le [DATE]

OBJET : RECLAMATION VOYAGE DU [DATE]

Madame, Monsieur,

Depuis plusieurs [jours/semaines/mois] je constate que la qualité du service de transport dans la ville de [ex : Paris] que vous fournissez s’est sensiblement dégradée.

En effet, [expliquer le problème ; Exemple : « le train X entre XXX et XXX subit des incidents techniques ou de voyageurs tous les matins et tous les soirs, ce qui me met en retard d’au moins une demi-heure pour arriver au travail et pour rejoindre mon domicile »].

En conséquence de quoi [expliquer la conséquence et/ou le préjudice ; Exemple : « Mon employeur me fait très régulièrement des reproches, il menace même de me licencier si cette situation continue. Je me lève déjà très tôt le matin, vers 5h du matin, je ne peux pas faire mieux »]. Compte tenu du dommage que je subis au quotidien, je vous remercie :
1/ De mettre fin à ces désagréments et de rétablir un fonctionnement normal sur cette ligne de transport ; et
2/ De faire un geste commercial et de me rembourser tout ou partie de mon abonnement du mois dernier, soit : xx,xx euros, même sous forme d’avoir.
A toutes fins utiles, je vous prie de recevoir ci-joint un justificatif de mon abonnement à votre service de transport.

Je vous remercie pour la prise en compte de ma réclamation. Dans l’attente de votre réponse que j’espère compréhensive et rapide,

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sincères salutations.
[Nom, prénom et signature]

Sommaire : toutes nos Lettres de Réclamation

Vous avez été victime d’une intoxication alimentaire ? Le plat cuisiné que vous avez mangé vous a rendu malade ? La viande était avariée ou de mauvaise qualité ? Le poisson n’avait pas bon goût ? Vous avez eu un problème avec un aliment ?

Le conseil + : si vous avez subi des dommages comme une dent cassée, n’hésitez pas à envoyer une copie de la facture de votre dentiste et à en demander le remboursement en même temps que votre lettre de réclamation produit.

---

Modèle de Lettre de réclamation Produit, Aliment, Nourriture

---

[NOM PRENOM]
[VOTRE ADRESSE]

[NOM DU FABRICANT
[SON ADRESSE]

[VILLE], le [DATE]

OBJET : RECLAMATION [NOM DU PRODUIT – MARQUE]

Madame, Monsieur,

J’ai acheté le [date] au magasin [nom et adresse du magasin] le produit [NOM DU PRODUIT – MARQUE – NUMERO DE LOT OU REFERENCE]. Je suis très déçu par ce produit.

En effet, [expliquer le problème ;
Exemple 1 : « le saumon soit-disant sans arêtes…avait bien de nombreuses arêtes ! J’ai failli en avaler une énorme, et mon enfant de 8 ans aussi. Elles sont si grosses et pointues, que ce serait-t-il passé s’il l’avait avalée ? Il se la serait certainement plantée dans le gosier. »
Exemple 2 : la viande que j’ai acheté contenait plein de morceaux durs, de nerfs, alors que vous affirmez sur l’emballage que c’est tendre et moelleux. »
Exemple 3 : j’ai été malade quelques heures après avoir mangé uniquement votre plat cuisiné, il était donc avarié et m’a rendu malade. Ma fille a eu également une intoxication alimentaire et elle a du être emmenée à l’hôpital pour des examens d’urgence. »
Exemple 4 : en croquant dans votre sandwich je suis tombé sur un morceau dur et je me suis cassé la dent. »].

Compte tenu de cette situation, je vous remercie de faire un geste commercial et de me rembourser le prix du produit, soit : xx,xx euros, même sous forme d’avoir.

A toutes fins utiles, je vous prie de recevoir ci-joint un justificatif d’achat du produit (facture).

Je vous remercie pour la prise en compte de ma réclamation. Dans l’attente de votre réponse que j’espère compréhensive et rapide,

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sincères salutations.
[Nom, prénom et signature]

Sommaire : toutes nos Lettres de Réclamation

Vous ne supportez plus le bruit et les troubles émanant du bar ou du restaurant voisin ? Les clients qui hurlent dans la rue et dégradent les biens publics comme privés ? Ces nuisances qu’elles soient sonores, ou même visuelles ou olfactives vous empêchent vous et votre voisinage de dormir la nuit ? Faites une réclamation grâce à notre modèle de lettre.

Il est préférable d’entamer une discussion sereine en allant voir votre voisin, le gérant du bar, à un horaire en dehors des périodes de nuisance. Par exemple, le jour, et surtout de ne pas vous énerver quand bien même vous constateriez une incompréhension ou de la mauvaise volonté de la part de votre interlocuteur. En effet, il faut que celui-ci assimile la nouvelle et digère le fait qu’il va devoir mener des actions pour remédier à cette situation. N’hésitez pas à clore poliment la conversation et à proposer d’en reparler plus tard, à sa convenance.

Le conseil + : si vous ne parvenez pas à ouvrir un dialogue constructif avec le gérant de l’établissement, informez votre commissariat de police qui pourra peut-être envoyer des agents faire de la prévention. Si vous êtes toujours gêné, n’hésitez pas à faire une lettre de réclamation directement adressée au gérant de l’établissement en envoyant une copie à votre mairie et à la préfecture.

---

Modèle de Lettre de réclamation Nuisances Sonores

---

[NOM PRENOM]
[VOTRE ADRESSE ET/OU TELEPHONE]

[NOM DU BAR/RESTAURANT]
[SON ADRESSE]

[VILLE], le [DATE]

OBJET : RECLAMATION NUISANCES SONORES

Madame, Monsieur,

Je constate depuis quelques [mois / semaines / jours] des nuisances sonores provenant de la clientèle de votre établissement. [Expliquer avec des cas précis les troubles: Par exemple, le 2 juin dernier les cris et autres hurlements ont duré jusqu’à cinq heures du matin.]

Ces nuisances ont pour effet de causer des dégradations (porte d’entrée de mon immeuble abîmée, bouteilles cassées qui jonchent le trottoir…) et de m’empêcher de dormir la nuit.

Je vous confirme également que je ne suis pas seul à me plaindre de ces nuisances, j’ai plusieurs voisins également gênés et nous pensons à faire circuler une pétition.

Je vous remercie de prendre toutes les mesures nécessaires auprès de votre clientèle afin que ces troubles ne se reproduisent pas et ce, dès ce soir.

Je vous informe que je fais parvenir ce jour une copie de ce courrier à la mairie ainsi qu’à la préfecture et que j’ai informé le commissariat d’arrondissement de ces troubles.

En espérant que vous serez convaincu de l’aspect positif de cette démarche qui a pour but d’ouvrir un dialogue,

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sincères salutations.
[Nom, prénom et signature]

Sommaire : toutes nos Lettres de Réclamation

Vous avez été malade à cause de la nourriture ou de produit alimentaire (symptomes comme une diarrhée, des vomissements…) et vous souhaitez faire une réclamation contre cette intoxication alimentaire?

Le conseil + : écrivez une lettre de réclamation auprès du vendeur du produit et du fabricant et demandez un geste commercial. Parce qu’on ne devrait jamais avoir à subir une intoxication alimentaire.

---

Modèle de Lettre de réclamation Intoxication Alimentaire

---

[NOM PRENOM]
[VOTRE ADRESSE]

[NOM DU VENDEUR/FABRICANT]
[SON ADRESSE]

[VILLE], le [DATE]

OBJET : RECLAMATION [NOM DU PRODUIT EN CAUSE]

Madame, Monsieur,

Le [date] à [heure], j’ai mangé [nom du produit en cause], et je tiens à vous signaler mon mécontentement.

En effet, [expliquer le problème ; Exemple : « j’ai été malade toute la nuit, vomissements et diarrhée, et mon médecin m’a diagnostiqué une intoxication alimentaire. J’ai mangé uniquement votre produit au dîner, il n’y a donc pas d’autre aliment qui pourrait être responsable. »]

Compte tenu du dommage que j’ai subi, je vous remercie de faire un geste commercial et de me rembourser a minima le prix du produit, dont le montant s’est élevé à : xx,xx euros.

A toutes fins utiles, je vous prie de recevoir ci-joint une copie de la facture d’achat.

Je vous remercie pour la prise en compte de ma réclamation. Dans l’attente de votre réponse que j’espère compréhensive et rapide,

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sincères salutations.
[Nom, prénom et signature]

Sommaire : toutes nos Lettres de Réclamation

Vous avez été malade à la suite d’un repas dans un restaurant après y avoir mangé (diarrhée, intoxication alimentaire…) ? Vous avez vu une souris, un rat, un cafard ou une blatte dans la cuisine ou en salle (problèmes d’hygiène) ? L’accueil et le service étaient mauvais, déplorables voire incorrects ? Faire une réclamation avec notre exemple modèle.

Le conseil + : adressez une copie de la lettre de réclamation restaurant à l’autorité en charge du contrôle de la sécurité alimentaire et de la répression des fraudes compétente afin de les informer que vous avez été malade ou que vous avez remarqué des problèmes d’hygiène. Vous n’êtes probablement pas le premier mais vous pouvez sauver les suivants grâce à votre lettre !

---

Modèle de Lettre de réclamation Restaurant

---

[NOM PRENOM]
[VOTRE ADRESSE]

[NOM DU RESTAURANT]
[SON ADRESSE]

[VILLE], le [DATE]

OBJET : RECLAMATION REPAS DU [DATE]

Madame, Monsieur,

Le [date] à [heure], j’ai mangé dans votre restaurant avec [amis, famille, conjointe…], et je tiens à vous signaler mon mécontentement.

En effet, [expliquer le problème ; Exemple : « nous avons tous les 6 été malades toute la nuit. Je vous passe les détails, mais ce n’était pas du tout joli à voir et nous en avons beaucoup souffert. C’est scandaleux, la nourriture n’était pas fraîche, et je me demande si c’est en lien avec la souris qu’un de mes amis a vu passer près de vos cuisines. »]

Compte tenu du dommage que j’ai subi, je vous remercie de faire un geste commercial et de me rembourser tout ou partie du repas, dont le montant s’est élevé à : xx,xx euros.

A toutes fins utiles, je vous prie de recevoir ci-joint une copie de la facture réglée à votre restaurant.

Je vous remercie pour la prise en compte de ma réclamation. Dans l’attente de votre réponse à ma lettre que j’espère compréhensive et rapide,

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sincères salutations.
[Nom, prénom et signature]

Sommaire : toutes nos Lettres de Réclamation

Vous avez passé une mauvaise nuit à l’hotel ? La literie, les draps étaient sales ? La salle de bain ou les toilettes pas nettoyés avant votre arrivée ? L’évier bouché ? On vous a facturé des services en trop (exemple : chaussons, peignoir, mini-bar…) ? Il est temps d’écrire et envoyer une lettre de réclamation circonstanciée avec notre exemple modèle.

Le conseil + : si le gérant de l’hotel a du respect pour sa clientèle, il vous proposera certainement un remboursement du séjour (total ou partiel) ou du trop perçu. Il se peut également qu’il vous invite à séjourner gratuitement ou avec une importante remise dans son établissement suite à votre lettre de réclamation. Si c’est le cas, acceptez, il sera certainement aux petits soins pour vous faire oublier la précédente mésaventure. Mais si l’hôtel était trop pourri, n’y retournez pas et laissez votre avis sur des forum spécialisés pour éviter à d’autres de subir les mêmes déconvenues !

---

Modèle de lettre de réclamation Hôtel

---

[NOM PRENOM]
[VOTRE ADRESSE]

[NOM DE L’HOTEL]
[SON ADRESSE]

[VILLE], le [DATE]

OBJET : RECLAMATION NUIT DU [DATE] AU [DATE]

Madame, Monsieur,

J’ai passé [nombre] nuit(s) dans votre hôtel du [date] au [date] et je tiens à vous signaler mon mécontentement.

En effet, [expliquer le problème ;
Exemple 1 : « durant tout mon séjour, et malgré mes plaintes à votre personnel, j’ai été réveillé toutes les nuits par mes voisins et le bruit de la rue. L’insonorisation de vos chambres est très mauvaise et je n’ai pas pu me reposer convenablement. Pour le prix que j’ai payé, je trouve ça scandaleux, d’autant que vous vantez sur votre site Internet le calme de votre établissement. Et je ne vous parle pas des poils sur les draps et de la moquette qui avait une mauvaise odeur. »
Exemple 2 : « après mon départ, je me suis aperçu que vous m’avez facturé les chaussons qui se trouvaient dans ma chambre. Je reconnais avoir pris ces chaussons, mais ils étaient emballés dans un sachet à usage unique. Je ne savais pas qu’il était payant voire interdit de les prendre, d’autant que je les ai utilisés ! »]

Compte tenu du dommage que j’ai subi, je vous remercie de faire un geste commercial et [détailler la demande ;
Exemple 1 : « de me rembourser tout ou partie de mon séjour, dont le montant s’est élevé à : xx,xx euros. »
Exemple 2 : « de me rembourser les chaussons que vous m’avez indûment facturés pour un montant de : xx,xx euros. »]

A toutes fins utiles, je vous prie de recevoir ci-joint une copie de la facture réglée à votre hôtel.

Je vous remercie pour la prise en compte de ma réclamation. Dans l’attente de votre réponse à ma lettre que j’espère compréhensive et rapide,

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sincères salutations.
[Nom, prénom et signature]